Servicio al cliente
Nuestro personal de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 10 a 16 hs. (excepto días feriados). Si desea hacer un nuevo pedido o una consulta sobre un pedido existente, puede contactarnos por correo electrónico a info@troisipasteleria.com, llamar al (011) 3382-7328 o a través de nuestra página www.troisipasteleria.com
Ordenando
Los pedidos de tortas se pueden realizar en línea, el plazo de entrega mínimo es de 4 días desde recibido el pedido, recuerde que son productos frescos hechos artesanalmente, a demanda de los pedidos exclusivamente. Para información sobre las opciones de personalización puede llamar al (011) 3382-7328 o enviar un correo electrónico a info@troisipasteleria.com antes de realizar el pedido.
Pagos
En Troisi Pastelería contamos con distintos medios de pagos: efectivo contra entrega, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. También puede realizarse con depósito bancario, para ello solicite nuestro número de cuenta al servicio al cliente llamando al (011) 3382-7328 o enviando un correo electrónico a info@troisipasteleria.com.
Entregas
Los pedidos de tortas se pueden recoger en nuestra dirección Balvanera Ciudad de Buenos Aires de Lunes a Viernes de 10 a 20 hs. y los sábados de 10 a 13 hs. (excepto días festivos). Simplemente elija la torta, así como su fecha y hora preferidas al hacer su pedido en línea.
Los clientes deben proporcionar un número de confirmación de pedido válido y firmar una nota de exención de responsabilidad al momento de la entrega para confirmar que su pedido se ha recibido en buenas condiciones. Una vez realizada la entrega, la responsabilidad de cualquier daño a través del transporte recae en el cliente.
Si, por algún motivo, un pedido no se recoge a tiempo, lo retendremos durante 24 horas para que tenga tiempo suficiente para llamarnos al
(011) 3382-7328 y reorganizar un nuevo horario de entrega. Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos o reemplazos por pedidos que no se hayan retirado dentro de las 24 horas posteriores a la fecha y hora acordadas.
Envío
En Troisi Pastelería contamos con servicio de envío de tortas. Simplemente elija una fecha de entrega y un intervalo de tiempo (en Requisitos Especiales) al hacer su pedido en línea. El área de entrega es sólo Capital Federal, consulte el costo de envío antes de confirmar el pedido. Proporcione instrucciones de entrega claras y un número de contacto para nuestro controlador de entrega. Si, por algún motivo, la entrega no puede aceptarse en el momento y lugar acordados, nuestro conductor nos devolverá su pedido y lo retendremos por las próximas 24 horas, durante las cuales puede llamarnos para solicitar el reenvío a un lugar adicional, en ese caso habrá un nuevo costo de envío que se abonará en el momento de la entrega u organizar el retiro en nuestra dirección.
Cambios a las órdenes existentes
Si ha detectado un error en la confirmación de su pedido o desea realizar cambios en un pedido existente, infórmenos en: info@troisipasteleria.com o llamando al (011) 3382 7328, 48 horas antes del envío o el retiro.
Tenga en cuenta que cualquier cambio en su pedido existente puede ser imputable. Por lo tanto, recomendamos que los clientes siempre revisen dos veces los detalles del pedido, como fechas, tamaño de la torta y cambios adicionales, antes de confirmar su pedido, ya que es posible que no podamos ofrecer reembolsos o reemplazos si se ha proporcionado información incorrecta.
Cancelación
Si desea cancelar su pedido de tortas, debe darnos el aviso por mail a info@troisipasteleria.com o llamar al (011) 3382 7328 dentro de las 24 horas de enviado el pedido, para comenzar el proceso de reembolso.
Política de reembolsos y devoluciones
Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para preparar, empacar y entregar su (s) producto (s) con el máximo cuidado. Sin embargo, pueden ocurrir accidentes y por eso le pedimos que verifique que su pedido sea correcto antes de firmar su nota de entrega / exención de responsabilidad. En el caso poco probable de que encuentre que su pedido es incorrecto, incompleto o dañado en el momento de la entrega, devuelva el producto a nuestro conductor e informe a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente al (011) 3382 7328 y haremos nuestro mejor esfuerzo para enviar un reemplazo a tiempo.
Para reclamar un crédito o reembolso, devuélvanos el artículo para su inspección junto con un comprobante de compra (hasta recibo en línea). Desafortunadamente, no podemos ofrecer ningún reembolso sin la evidencia solicitada y el comprobante de compra. Tenga en cuenta que solo podemos acreditar un reembolso a la tarjeta utilizada para comprar el artículo.